Políticas de Privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026

En EduPleace nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios de nuestra plataforma educativa, aplicación móvil y sitio web. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos la información personal de los usuarios, en cumplimiento con las políticas de Google Play y la normativa aplicable en Colombia y otros países donde operamos.

1. Información del responsable del tratamiento

Nombre del responsable: EduPleace

Correo de contacto: edupleace@gmail.com

Teléfono: 300 833 6637

WhatsApp: +57 300 833 6637

Para cualquier consulta relacionada con esta política o el ejercicio de sus derechos de privacidad, puede contactarnos a través de los medios indicados.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales y sensibles cuando usted utiliza nuestra plataforma, sitio web o aplicaciones móviles:

2.1 Datos proporcionados voluntariamente

Nombre de la institución educativa
Nombre y apellidos del contacto (rector, administrador, docente)
Correo electrónico institucional o personal
Número de teléfono / WhatsApp
Cantidad estimada de estudiantes
Información de facturación y pagos (a través de pasarelas de pago autorizadas)

2.2 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión
Identificadores de dispositivo (ID de publicidad de Android, ID de conjunto de aplicaciones)
Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de interacción, funcionalidades utilizadas
Datos de registro y rendimiento de la aplicación

2.3 Datos de estudiantes y acudientes

Cuando una institución educativa utiliza EduPleace, podemos procesar en su nombre datos de estudiantes (nombre, grado, datos académicos, asistencia, notas) y de acudientes (nombre, correo, teléfono). Estos datos son tratados exclusivamente bajo la instrucción de la institución educativa como encargados del tratamiento.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:

Contacto comercial: Atender solicitudes de información, cotizaciones y demostraciones de la plataforma.
Prestación del servicio: Proveer y mantener la plataforma educativa, el sistema de notas, comunicaciones y módulos contratados.
Gestión de pagos: Procesar facturación y pagos a través de pasarelas autorizadas (Wompi, ePayco, Bold).
Comunicación: Enviar notificaciones, alertas y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Mejora continua: Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

Su consentimiento expreso, otorgado al diligenciar formularios y aceptar esta política.
La ejecución de un contrato de servicios con la institución educativa.
El interés legítimo de mejorar nuestros servicios y productos.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales con los siguientes terceros bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad:

Pasarelas de pago: Wompi, ePayco, Bold — únicamente para procesar transacciones.
Proveedores de infraestructura: Servicios de hosting y almacenamiento en la nube (Google Cloud, AWS u otros).
Servicios de comunicación: EmailJS para el envío de formularios de contacto.
Analítica: Herramientas de análisis de uso anónimo para mejora del servicio.
Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o por solicitud judicial válida.

No vendemos datos personales de los usuarios a terceros. No transferimos datos personales a cambio de una contraprestación económica.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.
Control de acceso basado en roles (profesores, administradores, rectores ven solo la información pertinente).
Monitoreo continuo de seguridad y detección de accesos no autorizados.
Copias de seguridad periódicas de los datos almacenados.
Capacitación del personal en prácticas de protección de datos.

7. Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija un período de retención más prolongado.

Datos de contacto comercial: Se conservan mientras exista interés comercial o hasta que el usuario solicite su eliminación.
Datos del servicio: Se conservan durante la vigencia del contrato con la institución educativa y hasta 2 años después para fines de auditoría y cumplimiento legal.
Solicitud de eliminación: El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos a edupleace@gmail.com. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Eliminación de cuenta

Si ha creado una cuenta en la plataforma EduPleace, puede solicitar la eliminación de su cuenta y los datos asociados de las siguientes maneras:

Desde la aplicación: Accediendo a Configuración > Privacidad > Eliminar cuenta.
Desde el sitio web: Enviando una solicitud a edupleace@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
Desde Play Console: Si descargó la app desde Google Play, puede seguir las instrucciones de eliminación proporcionadas.

Una vez procesada la solicitud, eliminaremos permanentemente los datos asociados a la cuenta, excepto aquellos que debamos retener por obligaciones legales (por ejemplo, registros de facturación).

9. Derechos del usuario (ARCO)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y cómo los tratamos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para los fines establecidos.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en edupleace@gmail.com. Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

10. Permisos de la aplicación móvil

Nuestra aplicación móvil puede solicitar los siguientes permisos, siempre con su consentimiento previo y solo cuando sean necesarios para la funcionalidad solicitada:

Notificaciones push: Para enviar alertas y comunicaciones importantes.
Almacenamiento / Archivos: Para descargar boletines, certificados y materiales educativos.
Cámara: Para capturar documentos o fotos de perfil (cuando la institución lo habilite).

No accedemos a datos de ubicación en segundo plano, contactos, SMS, llamadas ni otro dato sensible sin su consentimiento explícito y una divulgación prominente dentro de la aplicación.

11. Menores de edad

EduPleace es una plataforma diseñada para instituciones educativas. Los datos de menores de edad (estudiantes) son proporcionados y gestionados exclusivamente por la institución educativa. No recopilamos información directamente de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, según lo exige la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) de Estados Unidos y las leyes locales aplicables.

12. Transferencias internacionales de datos

Sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados en Colombia y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, Estados Unidos). En todos los casos, aseguramos que se implementen garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework).

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta política. Le recomendamos revisar esta página periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico.

14. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede contactarnos:

Correo electrónico: edupleace@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 300 833 6637
Dirección: Colombia